Caso ocorra algum problema técnico com os produtos adquiridos na Loctel, solicitamos que entre em contato o mais rápido possível por meio de um dos nossos canais de comunicação. É importante ter em mãos o número do seu pedido para agilizar o atendimento.
A seguir, apresentamos algumas considerações gerais sobre trocas e devoluções de produtos:
- Desistência por arrependimento;
- Produto avariado;
- Defeito no produto;
- Erro operacional;
- Incompatibilidade de produtos.
Ao efetuar uma devolução, é obrigatório que a mercadoria seja acompanhada de todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes originais, juntamente com a Nota Fiscal.
É importante ressaltar que a garantia será invalidada se o produto for danificado por descarga elétrica, variação de tensão, uso inadequado, má conservação, negligência na instalação ou utilização, ato do cliente, choque ou queda após o recebimento, entre outros fatores. Além disso, os produtos devem estar lacrados, não terem sido utilizados de forma inadequada e não terem sido instalados em ambientes ou temperaturas anormais.
Devoluções que não atendam a um ou mais dos critérios mencionados acima serão recusadas, e os produtos serão enviados de volta ao cliente, mediante o pagamento de uma nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora.
Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica, com prazo de até 7 dias úteis após o recebimento em nossa loja.
Caso a solicitação de troca ou devolução seja feita pelo cliente dentro de 7 dias após a data de recebimento do produto, ela será atendida imediatamente. Após esse prazo, o produto será encaminhado ao fabricante ou importador para análise, e o prazo total para substituição ou reparo será de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
O cliente é responsável pelo pagamento dos fretes de retorno e reenvio, exceto em situações específicas de erro operacional da loja ou defeitos e avarias, nas quais os valores poderão ser ressarcidos pela Loctel.
É importante observar que não serão ressarcidos os valores de frete de retorno e reenvio nos casos de desistência por arrependimento, incompatibilidade, inadimplência, omissão do cliente ou solicitação de troca ou devolução realizada 7 dias após o recebimento do produto.
Ressaltamos que produtos do tipo “mídia digital” não poderão ser trocados ou devolvidos após a vinculação do(s) código(s) à conta do comprador, pois, uma vez vinculados, eles se tornam intransferíveis.
ATENÇÃO: É necessário comunicar toda devolução por meio dos nossos canais de contato, fornecendo uma breve descrição do motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Abaixo estão descritas as situações específicas para trocas e devoluções:
- Desistência por arrependimento: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique o desejo por meio de nossos canais de contato dentro desse prazo. No caso de cancelamento antes do envio do produto, a devolução dos valores será integral. Se a compra for cancelada após o envio, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente. A restituição dos valores ocorrerá após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.
- Para pagamentos via boleto bancário, a restituição será realizada por meio de depósito bancário na conta corrente do próprio cliente, em até 10 dias úteis, sendo necessário que o CPF do titular da conta seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja.
- Para pagamentos via cartão de crédito, a restituição será efetuada pelo MercadoPago, seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.
Produto avariado: Reclamações referentes a produtos avariados serão aceitas no prazo máximo de 48 horas após o recebimento. Se o cliente constatar que o produto ou a embalagem foi avariado durante o transporte, é necessário recusar imediatamente o recebimento e entrar em contato conosco por meio de nossos canais de comunicação. A troca será realizada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Caso seja constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou falta de itens enviados, a Loctel reserva-se o direito de não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio. Para evitar transtornos, é importante verificar se o produto não foi avariado durante o transporte no momento da entrega.
Defeito no produto: Os produtos devolvidos por alegação de defeito passarão por análise técnica. Caso haja divergências, como a não constatação do defeito, indícios de mau uso ou falta de itens enviados, o produto será devolvido ao endereço de origem. Problemas referentes a defeitos ou mau funcionamento, detectados após 7 dias do recebimento, serão solucionados em até 30 dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Erro operacional: Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deve entrar em contato conosco relatando o ocorrido em até 48 horas após o recebimento. Será providenciada a substituição pelo produto correto, sendo que os custos de frete para a devolução da mercadoria incorreta e reenvio da mercadoria correta serão de responsabilidade da Loctel.
Incompatibilidade de produtos: É responsabilidade do cliente escolher produtos adequados aos seus equipamentos ou sistemas eletrônicos antes de efetuar a compra, considerando questões como compatibilidade entre modelos/versões, voltagem, necessidade de cabos, plugues ou adaptadores específicos, acessórios adicionais etc. A Loctel reserva-se ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos incompatíveis com os equipamentos utilizados pelo cliente.
Estorno e Reembolso:
- Cartão de Crédito: Após a postagem da devolução do produto, o estorno será solicitado à operadora do cartão em até 10 dias corridos, e o crédito estará disponível na próxima fatura.
- Boleto bancário e transferência: É necessário informar os dados bancários para o estorno. O prazo para o depósito na conta informada é de 5 dias úteis. Para pagamentos via PIX, diretamente no site, o estorno é efetuado na mesma chave utilizada para o pagamento do pedido. No caso de troca por um produto com diferença de valor, onde o novo produto é mais caro que o anterior, é necessário efetuar o pagamento da diferença para dar andamento no processo. Por questões de segurança, não realizamos estornos em contas de terceiros, apenas para os dados de acordo com o pedido do cliente, seja ele pessoa física ou jurídica.
É importante ressaltar que as devoluções devem ser comunicadas por meio dos nossos canais de contato, acompanhadas de uma breve descrição do motivo. Produtos devolvidos sem essa comunicação prévia poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Essas são as informações gerais sobre trocas e devoluções na Loctel. Para qualquer dúvida adicional ou solicitação específica, recomendamos entrar em contato conosco por meio dos nossos canais de comunicação para obter orientações precisas e atualizadas.
